售后政策

售后政策 | ToupTek图谱天文

一、售后

软件升级，请直接到如下官网下载更新，“官网主页⸺软件下载”。 https://touptek-astro.com.cn

维修:国内用户可以通过右上角图谱商城联系客服;

其他服务:可以通过顶部联系方式联系我们

海外用户可以通过发送邮件 邮件地址:astro@touptek.com。

二、质保

• 1.ToupTek对用户自本公司购买的产品，提供 2 年免费质保服务，质保期自用户收到产品次日起算; AstroStation天文盒子产品，质保期自用户设备激活之日起算。
• 2.如用户遇到以下到货即损(DOA)情形并在相应期限内联系 TOUPTEK，出具产品购买发票和相关证明， ToupTek将提供上门取件服务，并视情形提供以下产品售后换货(或部分替换)、维修或退货(或部分退货)服务:
  • 1) 产品质量问题:用户收到产品之日起 30 日内发现产品存在质量问题并联系 ToupTek，经 ToupTek客服中心检测后，确认产品自身存在质量问题或瑕疵的，ToupTek将提供免费换货服务;
  • 2) 产品运输问题:用户收到产品后发现产品外包装有明显泡水痕迹或严重的积压与变形等情形，并自收到产品之日起3日内向 ToupTek提供相关产品外包装图片和收货证明，经 ToupTek客服中心核实后，确认产品是由ToupTek直接运输给用户或者代理商的，则 ToupTek将提供相关的退、换货服务; 若该产品是由 ToupTek代理商直接销售或运输给用户的，则 ToupTek代理商将负责提供相关的退、换货服务。
• 3. 产品发生以下情况，属于非质保服务范围，ToupTek可为用户提供维修服务:
  • 1) 产品超出质保期;
  • 2) 产品进液、受潮腐蚀;
  • 3) 产品受外力导致损伤(如表面划痕、产品外壳变形，USB口断裂等);
  • 4) 未经 ToupTek书面明确授权的拆机、第三方维修、改装翻新机、刷机(下载错误的固件);
  • 5) 产品系统被更改或保修标示贴丢失、更改;
  • 6) 未按产品使用的要求或说明安装所造成的产品质量问题;
  • 7) 不可抗拒外力(如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压)等因素造成产品的物理损坏及故障;
  • 8) 因拍摄或使用中用户操作不当导致的损坏等;
  • 9) 无有效产品购买发票和保修凭证;
  • 10)客户购买的产品为二手产品。随产品之配件或其他零件发生质量问题，不作为退换主机的条件，用户可单独要求更换新的配件。